热搜第一!蜜雪冰城客服回应门店拒卖冰杯

7 月 11 日,话题 # 蜜雪冰城回应门店拒卖冰杯 # 冲上热搜第一。

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7 月 3 日,蜜雪冰城官宣上线 ” 雪王冰杯 “,大杯价格 1 元,可堂食点单。但多名网友称在小程序下单 蜜雪冰城冰杯后,到店提货时遭遇店员退单。此外还有网友称前往门店购买冰杯时,店员态度恶劣,并表示不卖此产品。

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图片来源:蜜雪冰城 APP

据东方财经官方微博 7 月 10 日消息,东方财经询问了蜜雪冰城重庆某门店,对方表示,” 小程序上面可能冰杯还没有上,暂时卖不了。” 对方称,无法出售冰杯的原因在于 ” 制冰机它可能用不了 “。

蜜雪冰城官方客服表示,是否上架冰杯是由门店自行决定的,总部没有强制要求。如果有的门店出现冰不够用的情况,那么门店会将冰杯下架。

对于网友反映的在小程序下单冰杯后遭遇店员退单一事,对方表示,” 如果您在小程序下单了(冰杯),但是到店,店员告知您说没有,那您可以来电反馈,由工作人员核实处理。”

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7 月 4 日下午,九派新闻走访武汉蜜雪冰城某门店,扫码点单时并未检索到冰杯相关商品,店员表示,当日上午有顾客欲购买冰杯,但小程序上并未上架,其建议询问店长。

该店店长在线下点单机器上找到了该商品并制作,其称,冰杯刚上线没多久,” 我们一般都是不卖的 “。

九派新闻致电蜜雪冰城官方客服,工作人员表示,除外卖之外,线上小程序都支持下单冰杯,针对门店并未上架的情况,其称:” 线上商品是门店自行管理,并没有硬性要求上架。”

记者注意到,在宣布上线冰杯的帖文下方,有多位网友反映店铺下架了冰杯,还有的店铺称冰不够。针对该问题,客服称,每个门店的规格、制冰机等可能都不太一样,具体数量是店铺自行管理。

九派新闻联系上反映买不到冰杯的消费者小琪(化名),其称昨天看到消息后前往店里购买,但店员说已售罄。今天其在小程序再次查看,仍然显示售罄的状态,” 不愿意做吧应该是,冰块怎么可能售罄。” 小琪表示,不会再去蜜雪冰城店铺询问,毕竟附近还有其他品牌奶茶店,冰杯同样是一块钱一杯。

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小程序显示冰杯已售罄。

冰杯为什么突然火了?据中国 · 新闻周刊,在咖啡高需求的日本、韩国等周边国家,食用冰早就是一种消费习惯。智研瞻产业研究院介绍,在日本的便利店中,一次性冰杯的年消费量已经达到 25.7 亿杯,冰杯已经成为和饮料一样的大众消费品。

相比之下,我国的冰杯市场才刚刚起步,赛道还有较多的想象空间。据奥纬咨询和美团闪购共同撰写的《2023 即时零售冰品冰饮消费趋势白皮书》预测,2026 年我国冰品冰饮在即时零售市场规模有望突破 630 亿元。

《2023 即时零售冰品冰饮消费趋势白皮书》显示,超过 40% 的消费者希望酒水、饮料、乳制品能在冰镇状态下食用。2023 年 7 月底至 8 月初,美团外卖上全国冰块销量比 2022 年同期增长 182%,售卖 ” 食用冰 ” 商家数量同比 2022 年增长近 90%。

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